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        2. 新風機組企業應當重視與客戶的服務接觸

          2020-05-30 21:35:30

          作為從事多年新風機組、風機盤管設備制造及安裝的企業,德融一直很看重客戶服務。我們認為,客戶服務是企業面向顧客打開的一扇門,它將一個企業所擁有的實力、經營理念、服務態度等各方面展現在顧客面前。而在企業服務中,服務接觸是一個非常關鍵的模塊。

           

          服務接觸是企業服務人員與客戶發生直接接觸和交互作用的過程,它是由客戶、服務組織及服務人員三者相互作用形成的三角形,即服務接觸的三元組合。對于新風機組企業來講,服務接觸尤其是面對面接觸是非常重要的,因為客戶在首次接受企業服務時并沒有其他評價企業服務質量的標準。因此,服務接觸的過程會給客戶留下深刻印象,甚至能夠決定顧客是否再次光顧,進一步將會影響到新風機組企業的經營發展。

           

          在今天這個信息化的時代,服務接觸的方式也在不斷地推陳出新,一部分企業將過去傳統的面對面的服務接觸模式改變為以互聯網作為媒介的網絡服務接觸以及以信息技術制成的自助服務接觸方式。但無論是哪一種服務接觸方式,德融認為最重要的是新風機組企業以及企業服務人員應當用最誠摯的心為每一位顧客提供優質的服務。